廣州石油優質服務促增量

　　從4月份開始，廣州石油“優質服務月”活動正式拉開序幕。本次活動圍繞“客戶滿意”的中心，對下屬299座油站從整治環境、提高服務標準、維護客戶權益、完善服務功能等四個方面著手，全面提高油站現場管理水平和顧客滿意度，為擴銷增量打下基礎。

　　一是整治環境。開展油站站場內外大掃除，重點對營業室、便利店、站場地面、油機油槍、洗手間等顧客所到之處進行全面雜物清理和衛生清潔，打造靚麗油站形象。對員工，利用班前班后會，統一著裝，佩戴胸章、綬帶等，營造中石化員工專業形象。此外，重新規范油站亮燈管理，根據當地的日照時間，調整亮燈時間和設置，保證夜間明亮的同時，不浪費資源，不開長明燈，彰顯中石化油站形象的同時，凸顯節能減排的良好形象。

　　二是提高服務標準。制定加油站現場管理標準手冊，組織站長培訓，組建加油站現場管理督導對，重點對引車到位、問候對答、微笑服務等關鍵環節進行整改。同時，對54座車流量較多的油站進行停車劃線和分區劃線，提高站場管理秩序和車輛周轉率，給顧客一個高效整潔的消費環境。

　　三是維護客戶權益。嚴把油品數質量管理關口，尤其針對當前雷雨季節雨水較多，加大對油罐水位監測頻率和油品水雜的檢查力度，確保設備設施不滲水，油品水雜控制良好，避免出現質量事故。此外，對便利店商品，針對當前南方回潮天對商品尤其是食品類的影響，加大采取墊高商品貨架、抽濕等方式減少商品受潮，加大對變質破損商品的檢查和清理力度，杜絕變質、破損、受潮商品銷售。

　　四是完善服務功能。完善油站加水、熱茶、充電器、小藥箱等免費服務的同時，因站制宜，油站自行選擇如“司機休息室”、地圖指引等增值服務，提高顧客滿意度。同時，借助3.15和4.7質量日的契機，為客戶免費提供油品知識、汽車保養常識的咨詢服務，解答客戶疑問，展現專業油品銷售公司的形象。